Contact

Qui gère Bel Foyer

Bel Foyer vend des cheminées décoratives électriques et éthanol. Le catalogue couvre les marques Aflamo, Chemin'Arte, Brisach et Dimplex. La boutique permet de comparer les marques et les fiches produit avant l'achat.

La vitrine est exploitée par SAS Héarth Est Gestion. La société est immatriculée en France. Elle gère des boutiques spécialisées dans l'équipement du foyer.

SAS Héarth Est Gestion signe les contrats de distribution. Elle contrôle la mise en ligne des fiches. Elle traite les paiements, la logistique et les demandes des acheteurs. Son siège suit la comptabilité et le service client.

Bel Foyer est un commerçant indépendant multi-marques. Il ne constitue le magasin officiel d'aucune marque vendue.

Adresse du commerçant

Bel Foyer, 27 rue de la Gare, 67000 Strasbourg, France. La boutique a été créée en 2019. L'adresse sert d'identification du commerçant. Elle ne reçoit pas les retours sans accord préalable du service client.

Canal principal

Le service client travaille par e-mail. L'adresse principale est support@belfoyer.shop. Elle répond avant et après la commande.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Les messages reçus le week-end sont traités le jour ouvré suivant. Les messages reçus un jour férié sont traités à la reprise.

Indiquez le numéro de commande dans l'objet. Ajoutez le nom utilisé pour la commande. Décrivez le modèle et le problème constaté. Joignez des photos si le produit est concerné.

Le service principal qualifie la demande. Il répond directement ou il transmet au service spécialisé. Il confirme le transfert par e-mail. Il reste le point d'escalade en cas d'absence de réponse après 48 heures ouvrées.

Horaires et fuseau horaire

Les e-mails sont traités du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Le fuseau utilisé est Europe/Paris. Les demandes arrivent à tout moment par e-mail.

Les messages reçus hors horaires restent en file d'attente. Ils sont lus à l'ouverture suivante. Les urgences liées à la sécurité d'un appareil électrique ou éthanol doivent interrompre l'usage du produit.

Choisir le bon service

Utilisez l'adresse principale pour une première demande. Utilisez les adresses spécialisées pour un suivi direct. Chaque service ci-dessous indique sa mission, son délai, les informations à fournir et son escalade.

• Avant-vente pour le choix du modèle et la compatibilité.
• Après-vente pour les commandes, les pannes et les pièces.
• Qualité pour les contrôles et les non-conformités.
• Juridique et confidentialité pour les droits et les données.
• Livraison pour le transport et les colis.

Avant-vente : avant-vente@belfoyer.shop

Le service avant-vente renseigne sur les cheminées électriques et éthanol. Il explique les dimensions, les puissances et les modes d'installation. Il compare les fiches Aflamo, Chemin'Arte, Brisach et Dimplex.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Indiquez la surface de la pièce. Indiquez le type d'alimentation souhaitée, électrique ou éthanol. Précisez les contraintes d'installation, mur, angle ou meuble. Ajoutez le lien de la fiche consultée.

Le conseiller envoie une réponse écrite. Il propose un ou deux modèles du catalogue. Il transmet la demande au service principal si la commande est déjà passée. L'escalade va vers support@belfoyer.shop après 48 heures ouvrées sans réponse.

Après-vente : apres-vente@belfoyer.shop

Le service après-vente traite les commandes livrées. Il enregistre les pannes et les pièces manquantes. Il applique la garantie selon les informations produit et les indications du service client.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande et la date de livraison. Décrivez la panne avec la référence exacte du produit. Joignez des photos et une courte vidéo si possible.

Le dossier reçoit un numéro de suivi. Le service demande des compléments si nécessaire. Il propose une réparation, un remplacement de pièce ou une autre solution prévue par la garantie. L'escalade va vers support@belfoyer.shop si le dossier reste sans solution après 5 jours ouvrés.

Assurance qualité : qualite@belfoyer.shop

Le service qualité contrôle les fiches et les produits signalés. Il vérifie les non-conformités entre la fiche et l'article reçu. Il suit les défauts répétés avec les fournisseurs.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. Indiquez la référence du produit et le numéro de lot. Décrivez l'écart constaté avec des mesures. Joignez des photos du produit et de l'emballage.

Le service enregistre le signalement. Il demande le retour pour contrôle si nécessaire. Il informe le client de la conclusion du contrôle. L'escalade va vers support@belfoyer.shop pour une décision commerciale après contrôle.

Juridique et confidentialité : juridique@belfoyer.shop

Le service juridique traite les demandes légales et les données personnelles. Il gère l'accès, la rectification et la suppression des données. Il reçoit les réclamations relatives aux contrats et aux retours.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. Le délai de traitement complet suit les délais légaux applicables. Indiquez le nom, l'e-mail de commande et l'objet de la demande. Joignez un justificatif d'identité pour toute demande sur les données.

La demande est vérifiée. Le service confirme l'identité du demandeur. Il exécute la demande ou il explique le motif du refus. L'escalade va vers le responsable du siège de SAS Héarth Est Gestion par l'intermédiaire de cette même adresse.

Suivi de livraison : livraison@belfoyer.shop

Le service livraison suit les colis et les rendez-vous de transport. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison. Précisez la date d'expédition annoncée. Décrivez l'état du colis à réception.

Le service interroge le transporteur. Il communique le statut et la nouvelle date prévue. Il organise une réexpédition ou une procédure de retour après accord. L'escalade va vers apres-vente@belfoyer.shop si le produit arrive endommagé.

Fonctionnement des demandes

Chaque e-mail crée un fil unique. Conservez le même objet pour un même dossier. Un nouveau problème demande un nouvel e-mail.

Réduction et commande

Le code BELFOYER15 offre 15 % de réduction sur les articles éligibles. Les frais de livraison restent exclus. Saisissez BELFOYER15 au paiement pour appliquer la réduction.

Pour une question sur l'éligibilité du code, écrivez à avant-vente@belfoyer.shop avant de payer. Pour une remise manquante après paiement, écrivez à apres-vente@belfoyer.shop avec le numéro de commande.