Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Champ d'application

Bel Foyer exploite la boutique belfoyer.shop.

La société SAS Héarth Est Gestion exploite la vitrine commerciale.

Elle assure le catalogue, les commandes et l'assistance.

Bel Foyer vend des cheminées décoratives électriques et éthanol de Aflamo, Chemin'Arte, Brisach et Dimplex.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Délai et conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Vérifiez le carton, le contenu et le numéro de série à la réception.

Conservez l'emballage pendant la fenêtre de retour.

L'entrepôt vérifie l'emballage, les vitres et les commandes avant l'envoi.

Demande de remboursement

Envoyez la demande au service client par e-mail.

L'adresse est support@belfoyer.shop.

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Ajoutez la marque et la référence exacte de l'article.

Contrôle des articles signalés

Chaque fiche est relue avec la notice du fabricant.

Les photos montrent l'appareil et les accessoires livrés.

Nous achetons auprès des fabricants référencés ou de distributeurs mandatés.

Chaque lot possède un bon de livraison et un numéro de série.

Chaque article vendu provient du circuit autorisé.

La facture mentionne la marque et la référence exacte.

Examen des défauts et de l'authenticité

Joignez des photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage.

Ajoutez le numéro de commande et la description du défaut constaté.

Le dossier est ouvert par le pôle qualité sous le délai annoncé.

Un technicien compare l'article avec la fiche du fabricant et le bon de lot.

Les appareils électriques sont allumés pour un test court avant l'envoi.

Remboursement, remplacement et frais

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le code BELFOYER15 vaut 15 % de réduction sur les articles éligibles, hors frais de livraison.

En cas de doute fondé sur l'origine, nous remplaçons l'article ou nous remboursons après expertise.

Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

Garantie et contact

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le service client est disponible par e-mail.

Écrivez à support@belfoyer.shop pour le suivi du dossier.

Bel Foyer est situé au 27 rue de la Gare, 67000 Strasbourg, France.

• Commandes et catalogue : SAS Héarth Est Gestion traite les paiements, la logistique et les demandes des acheteurs.
• Contrats et fiches : elle signe les contrats de distribution et contrôle la mise en ligne des fiches.